校信通,说说我的心里话
校信通客户服务部        丁瑞涛        2007-05-14 15:06:36
 

回顾走过的青涩石板,眺望依稀看得见的东方曙光,身边的校信通人和事给了我太多太多的感动,我忍不住想说说我个人内心的想法,不是想刻意表达什么,只是想一吐为快。

一、沟通

  当市场人员高举校信通大旗走在队伍的前方,

  当策划出炉的网站已经成为靓丽的标志,

  当技术和客服作为坚强的后盾义无反顾,

  也许我们在想,校信通,永远有多远?

  在校信通发展的征途上,我认为"沟通"两个字已经成为了一种责任,一种关乎校信通前进快慢的不可忽视的力量,印在每一个校信通人的心里。

  网站和平台要重构了,需要客服人员的头脑风暴,提出合理化建议,需要市场人员市场调研,需要策划人员出台方案,需要技术人员攻坚堡垒,至于网站的明天如何,沟通过后,是等待,也在期待... ...

  20074月,移动公司出台第二季度平安卡营销考核的时候,用户迅速增长,而此时,我们的技术后台还处于几乎为零的状态。在这个关键的时刻,姜建平带队,丁世超祁峰在奋战几个日夜以后,平安卡资料管理平台终于出炉了!此时,我深刻明白了一个道理--原来,没有什么不可以。之后,再遇到平安卡问题,我总是在602楼上楼下来回跑,找祁峰丁世超沟通问题,他们就是我的好兄弟,兄弟齐心,齐力断金。我总是和丁世超开玩笑说,500年前我们是一家。

  如果在这个公司,如果你把它当作你的家,如果你把同事当作你的兄弟姐妹,有什么不能解决的问题?

  2007430,我到4楼给市场人员培训平安卡问题。用当时的话说,场面似乎有些乱,仔细想想,正是因为当时的讨论,才将许多自己想不到的问题提了出来,比如平安卡用户接收学生刷卡而拨打的电话按照什么资费来收取?显示的号码家长能回拨么等等?对市场人员的评价,用别人的话说,"不要把他们当作一般人。"在沟通的过程中,我感受最多的是震撼,是佩服,是来自市场人员精明的头脑和智慧,来自沟通过后所带来的思考。往深处想想,会议不是大家坐在一起每次一个人发言,而是热闹起来了,讨乱多了,沟通也就多了,自然收获也最多。

二、学习

  要经常看书,这个道理每个人都懂,为什么我们的领导一直在强调多看书,多思考,甚至花大力气买书,录视频。为什么?当你真正理解下面8个字和几个真实例子的时候,也许不用强调,我们已经成习惯。

"白天图生存,晚上求发展"

  52路早上拥挤的车上,王玺孤单看书的身影给我带来第一份感动,那本书叫《朗读》;每天午饭过后,熠平总在客服那台唯一有耳机的电脑上看《心理访谈》,熠平说里面有太多太多的故事。李可锐五一假期来公司做优化建议,完成之后抑制不住兴奋的心情,跑过来告诉我测试页面上如何使用。

  学习无处不在,《你在为谁工作》一书中有这样一句话:假如你是个普通员工,现在给你一个经理的位置,你能吗?

三、网站

  目前网站最出色的应该是校信通博客,4月份日均登录点击人数排名第一,每周都有博腕儿,每天都有人活跃那个波光粼粼的湖面上,对于已经日趋成熟的网站是否还需要画龙点睛的一笔呢?我们可以做到教育界的新浪博客么?

  新浪网刚刚起步的时候,只是靠24小时不间断的滚动播出新闻起家的,我们是否可以学习他们的先进经验,通过更快捷的教育新闻,更有特色的博客空间,更具智能的网上教学来给用户提供更优质的服务,扭转家长认为3块钱只有短信接收的概念。

对于校信通人,实现我们的目标,仍是任重而道远。

四、居安思危

  我有时候总是在想这样一些问题:

如果现在有一个大公司,投资很大,给学校提供同样的校信通服务,如果做到全国或者全网服务,此时的校信通,又究竟应该何去何从呢?

除了校信通,还有其他同行存在,家校E通,爱迪通等。我们必须时刻铭记:永远不要忽略你的竞争对手。

168misc平台以后,用户数量急剧下降,中国移动早晚要规范SP各个角落,总有一天校信通要上misc平台,等到那一天,我们会变成什么样?校信通的出路在哪里?是否能延续今天的燎原之势。

3G时代来临了,我们又能否搭乘上这末班车,在新的领域里找到新的空间呢?

居安思危,以""为平台,以""作警示,是一种压力,也是一种责任,更是一种迸发的力量。

现在,平安卡的高调开展,低幼市场和大学生市场的相继开发,让每一个人看到了希望和方向。

五、激情

  客服晚上1130下班以后,张总的屋子灯经常亮着;即将成为美丽新娘的伟丽58夜晚还坚持加班到11点;神龙见首不见尾的建磊总是奔波于炎炎烈日下;邱萍轻描淡写的一句话,加班,对于我,不算是加班,习惯工作而已;新员工白天客服值班学习知识,晚上还要处理自己部门的事物,从来都是谦虚好学,不叫苦不叫累。

每一天都在发生奇迹,而这些奇迹就发生在我们身边这些充满激情的校信通人身上。有如此将,有如此兵,战无不胜!

 

      
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